¿Tu potencial cliente concretó la compra? ¡Muy bien! Eso significa que todo tu trabajo realizado sobre el embudo de ventas estuvo enfocado al objetivo principal: ¡vender más!
Pero el trabajo no termina aquí. Ahora es momento de fidelizar a esos nuevos clientes, de lograr que te vuelvan a comprar y, por qué no, de apuntar a que se conviertan, con el tiempo, en lo que en marketing se denomina “promotores de tu marca”.
Existen estrategias tanto de atención al cliente como de marketing que te pueden servir para completar esta última fase del embudo de ventas.
Estrategias de atención al cliente y marketing posventa
Una vez que tu consumidor concretó la compra, comienza la etapa de posventa. En esta etapa tienes que asegurarte de haber cumplido con lo prometido tanto a nivel producto como tiempos de entrega, es decir, tienes que conocer la experiencia que tuvo el usuario en tu canal de venta online. Para ello, una buena estrategia es enviarle un mensaje preguntándole:
- Si está satisfecho con el artículo.
- Si el pedido llegó en tiempo y forma.
- Si tiene alguna duda sobre el uso del producto, cómo mantenerlo, o cualquier otra consulta técnica.
Este feedback te va a ayudar a entender qué estás haciendo bien y qué cosas tienes que mejorar, además de sorprender a tu cliente por tu interés en él. Una vez que tengas esta información, puedes seguir avanzando en el embudo de ventas hacia la última etapa: retención del cliente. Esta etapa se caracteriza por la relación que tienes que nutrir con él para que, a partir de ahora, tenga a tu marca siempre presente y logres fidelizarlo.
La fidelización del cliente es un concepto clave en esta fase ya que allí radica su objetivo principal: que el consumidor vuelva a comprarte y, apuntando aún más alto, que te recomiende entre sus familiares y amigos. Te compartimos 2 ideas de estrategias de retención de clientes que suelen dar buenos resultados:
- Complementaria a la que mencionamos en la etapa de posventa, una buena idea es enviarle un mensaje con una promoción para su próxima compra, ya sea un descuento importante o un envío gratis. Si quedó conforme con tu servicio, ¡seguramente lo aprovechará!
- Si quieres ir un poco más allá y personalizar esta promoción de fidelización, puedes ofrecerle a tu cliente productos complementarios a los que compró inicialmente. De esta manera, le estás demostrando que sabes lo que necesita (o lo que le vendría bien).
Lo primordial de las acciones que realices luego de cada venta es tener presente el objetivo que mencionamos antes y que se puede traducir en la famosa frase: “Lo importante no es que vengan, sino que vuelvan”.